桃江县人民医院积极推进优质护理活动

　　在桃江县人民医院六病室的病友心声本及科室荣誉墙上，有许多老病友情深意切的留言，如“服务一年比一年好，医生护士比崽女还亲!”日前出院的81岁五保老人熊仁志，更是委托其亲属送去了“技超扁鹊 情胜亲人”的锦旗。

　　熊仁志老人家住在桃花江镇牛潭河村，她多次因慢性阻塞性肺气肿、慢性呼吸衰竭并心衰入院。老人身体虚弱，发病后呼吸困难，县人民医院的护士们便自发的充当了熊老的亲属，端茶送水，洗脸擦身，每天不落；老人闷了，护士边给老人做按摩，边和老人聊家常；老人烦了，护士给她说笑话。一个月下来，老人身上一个褥疮也没有，病情明显好转，难怪熊老对医护人员有这么深的感情。

　　这是桃江县人民医院开展优质护理服务的一个缩影。去年以来，该院在全院推行开展优质护理服务示范病区创建活动，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，全院所有病房严格按照卫生部《住院患者基础护理项目》、《基础护理工作服务规范》以及《优质护理病房建设及评价标准》开展优质护理服务，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供优质、高效、方便、满意的护理服务。医院护理部制定并实施了优质护理服务考核与评比方案，定期向患者发放满意度调查表，调查内容覆盖了护理工作的各个内容，如是否密切观察患者的生命体征和病情变化，是否正确实施治疗、用药和护理措施，是否观察了解患者的反应，是否对不能自理的患者提供生活护理和帮助以及是否对患者提供康复和健康教育指导。

　　活动期间，各科室根据自身特点开展特色服务项目和人性化服务项目，如：妇产科、儿科为患者提供干衣桶，肾病内科和心血管内科为患者制作“爱心联系卡”，儿科为新生儿黄疸患儿免费提供牛奶，这些都极大地方便了患者住院的日常生活。还有一些专业性较强的科室，实施用“气垫床防治压疮”、用“冰袋”为外伤血肿的病人冷敷止血等，都取得了很好的疗效。所有科室还实施了“六个有声服务”(来有迎声、去有送声、配合有谢声、巡视有问候声、服务不周有歉声、检测有结果回报声)“输液安心三句话”(查对一句话、用药指导一句话、询问感受一句话)的服务标准，并对科室行动不便的患者提供了床上洗头、床上搽浴、口腔清洁等生活护理。

　　为推动优质护理服务活动常态化、制度化，医院护理部还经常组织检查、评比，达到激励先进，鞭策后进的目的，将活动不断引向深入。

　　优质护理服务的开展带动了县人民医院岗位服务质量的整体提高，全院就诊患者满意率达到95%以上。